Qualità nel commerciale - Il Marketing
Questa funzione aziendale è essenzialmente finalizzata al raggiungimento di 3 obiettivi :
- Analisi e comprensione delle aspettative e delle esigenze del mercato verso il quale ci si rivolge individuando gli aspetti qualificanti del prodotto/servizio in studio
- Analisi della concorrenza sia dal punto di vista dei prodotti sia dal punto di vista dell'approccio al mercato
- Analisi del grado di soddisfazione del cliente e riportare in azienda ogni lamentela ed ogni utile suggerimento da questi proposto con lo scopo di fornire utili idicazioni per il miglioramento e/o la modifica del prodotto/servizio offerto .
La rormativa UNI EN 29004 definisce le funzioni del marketing secondo questi 4 punti :
- Determinare e valutare il bisogno da parte del mercato del prodotto o del servizio in esame
- Definire con precisione i settori interessati al prodotto/servizio offerto e il loro grado di richiesta.
- Determinare con precisione le esigenze della clientela mediante un accurata analisi delle richieste contrattuali o delle tendenze di mercato, valutando le aspettative o le esigenze della clientela.
- Trasmettere all'interno dellAzienda ai vari enti preposti (primo tra tutti l'ente addetto alla progettazione) le richieste del cliente nel modo più chiaro e preciso possibile.
La funzione marketing svolge quindi il compito di interfacciare l'azienda con il mercato e con la clientela per ciò che concerne l'analisi delle esigenze e il livello di maturità e vitalità presenti.Migliore sarà la conoscienza di questi aspetti maggiore sarà la possibilità di successo da parte dei prodotti/servizi offerti dall'azienda .