Qualità nel commerciale - introduzione

L'area commerciale in Azienda solitamente comprende due funzioni, quella del Marketing e quella delle Vendite. Solitamente queste funzioni aziendali non sono ogetto di certificazione di qualità perchè funzioni aziendali difficilmente normabili con sufficiente oggettività.
Un breve cenno alle problematiche commerciali, specialmente per ciò che riguarda il merketing, è affrontato nella norma UNI EN 29004 : questa normativa può essere considerata come una guida sulla metodologia per condurre un azienda in logica di qualità: la norma definisce infatti una serie di criteri per la conduzione aziendale in ottica di gestione e implementazione di un sistema qualità, proponendosi come guida per un utile organizzazione in qualità e fornisce nel contempo una chiave di lettura per tutte le normative UNI EN 29000.